به گزارش روابط عمومی بیمارستان فوق تخصصی کودکان بهرامی دانشگاه علوم پزشکی تهران؛ به مناسبت روز ملی کیفیت، دکتر یاسمین مولوی طالقانی مسئول بهبود کیفیت بیمارستان با تشریح مأموریت‌ ها و فرآیندهای این حوزه، بر نقش راهبردی بهبود کیفیت در ارتقای ایمنی بیماران، اصلاح فرآیندهای سازمانی و افزایش کیفیت خدمات درمانی تأکید کرد.
دکتر مولوی طالقانی با اشاره به برداشت رایج از مفهوم کیفیت در مراکز درمانی اظهار کرد: گاهی با شنیدن نام کیفیت در بیمارستان، نخستین تصویری که در ذهن شکل می‌گیرد، فرم‌ها، مستندات، چک‌لیست‌های ممیزی و استانداردهای اعتباربخشی است؛ در حالی که مأموریت حوزه بهبود کیفیت بسیار فراتر از این موارد است و نباید فعالیت‌های آن را صرفاً به نظارت و ارزیابی محدود کرد.
وی افزود: معنای واقعی کیفیت در یک بیمارستان، فراهم کردن شرایطی ایمن، حرفه‌ ای و همراه با دلسوزی برای بیماران و خانواده‌ های آنان، به‌ ویژه در حساس‌ترین و بحرانی‌ترین لحظات زندگی است. از سوی دیگر، کارکنان نیز باید در محیطی ایمن، استاندارد و حمایتگر فعالیت کنند تا بتوانند خدماتی با بالاترین سطح کیفیت و ایمنی به گیرندگان خدمات سلامت ارائه دهند.
بهبود کیفیت؛ نگاهی سیستمی به فرآیندهای بیمارستانی
مسئول بهبود کیفیت بیمارستان کودکان بهرامی با تشبیه این حوزه به یک دیدبان و قطب‌ نما در سازمان تصریح کرد: وظیفه اصلی واحد بهبود کیفیت، شناسایی خطاهای فردی نیست، بلکه تمرکز بر نگاهی جامع، کل‌نگر و سیستمی به فرآیندهای سازمانی است تا با شناسایی چالش‌ها و اصلاح نقاط ضعف، زمینه ارتقای عملکرد مجموعه فراهم شود.
وی مدیریت راهبردی و برنامه‌ ریزی را یکی از ارکان اصلی این حوزه برشمرد و گفت: در این بخش تلاش می‌شود فعالیت تمامی بخش‌ها و واحدهای بیمارستانی با اهداف و سیاست‌های کلان سازمان همسو باشد و از عملکرد جزیره‌ای و پراکنده جلوگیری شود.
ایمنی بیمار و مدیریت ریسک؛ محور اصلی فعالیت‌های بهبود کیفیت
دکتر مولوی طالقانی ایمنی بیمار و مدیریت ریسک را از مهم‌ترین ارکان فعالیت این واحد دانست و اظهار کرد: شناسایی نقاط پرخطر و ارزیابی ریسک‌های موجود در فرآیندهای بیمارستانی، این امکان را فراهم می‌کند تا پیش از وقوع حوادث و آسیب‌های احتمالی، اقدامات پیشگیرانه و راهکارهای کنترلی اجرا شود و موانع دفاعی لازم برای حفظ ایمنی بیماران شکل گیرد.
وی همچنین مدیریت شاخص‌ها و ارزیابی عملکرد را از دیگر مأموریت‌های این حوزه عنوان کرد و افزود: تصمیم‌گیری در سطح سازمان باید مبتنی بر داده‌ها و اطلاعات معتبر باشد، نه بر اساس حدس و گمان. پایش مستمر شاخص‌ها و تحلیل اطلاعات، به مدیران کمک می‌کند تا ضمن ارزیابی وضعیت موجود، نقاط نیازمند اصلاح را شناسایی و برای ترسیم مسیر آینده سازمان برنامه‌ریزی کنند.
کمیته‌ های بیمارستانی؛ بستری برای هم‌اندیشی و حل مسائل سازمانی
مسئول بهبود کیفیت بیمارستان کودکان بهرامی، سازماندهی و راهبری کمیته‌ های بیمارستانی را از دیگر مسئولیت‌ های این واحد برشمرد و خاطرنشان کرد: کمیته‌ های بیمارستانی صرفاً به برگزاری جلسات و تنظیم صورت‌ جلسه محدود نمی‌شوند، بلکه بستری برای هم‌ اندیشی، تبادل دیدگاه‌ های تخصصی و بررسی مسائل و چالش‌های بیمارستان از زوایای مختلف هستند.
وی ادامه داد: حضور صاحب‌ نظران و نمایندگان رشته‌ها و واحدهای مختلف در این کمیته‌ ها، زمینه تصمیم‌گیری‌های جامع‌تر را فراهم می‌کند و پیگیری اجرای مصوبات و عملیاتی شدن تصمیمات، نقش مهمی در رفع مشکلات و بهبود فرآیندهای سازمانی دارد.
پایش مستمر استانداردها؛ فراتر از زمان اعتباربخشی
دکتر مولوی طالقانی با اشاره به اهمیت پایش استانداردها و فرآیندهای اعتباربخشی گفت: تطابق خدمات بیمارستانی با استانداردهای ملی و بین‌المللی نباید صرفاً به روزهای بازدید و ممیزی محدود شود، بلکه باید به‌ عنوان بخشی از فعالیت‌های مستمر و روز مره تمامی واحدها مورد توجه قرار گیرد.
وی افزود: در حوزه بهبود کیفیت تلاش می‌شود فرآیندهای بیمارستان به‌ صورت مستمر بررسی و پایش شوند تا ضمن شناسایی موانع و رفع گره‌های کاری، روند ارائه خدمات تسهیل، بار کاری کارکنان منطقی‌تر و سطح ایمنی و کیفیت خدمات ارتقا یابد.
فرهنگ یادگیری و بهبود مستمر؛ ضرورتی برای تعالی سازمانی
مسئول بهبود کیفیت بیمارستان کودکان بهرامی با تأکید بر ضرورت نهادینه‌ سازی فرهنگ یادگیری و بهبود مستمر در سازمان تصریح کرد: یکی از اهداف مهم این حوزه، ایجاد فضایی است که در آن خطاها و اشتباهات به‌جای پنهان شدن، مورد بررسی و تحلیل قرار گیرند تا با شناسایی عوامل زمینه‌ ساز، از تکرار آن‌ها در سطح سازمان پیشگیری شود.
وی با تأکید بر اینکه کیفیت محصول عملکرد یک فرد یا واحد خاص نیست، خاطر نشان کرد: دستیابی به خدمات با کیفیت، حاصل زنجیره‌ای به‌ هم‌ پیوسته از تلاش و همکاری تمامی کارکنان است؛ از همکاران حوزه‌های اداری، پشتیبانی و پاراکلینیک گرفته تا پرستاران و پزشکان که هر یک در جایگاه خود نقشی مؤثر در این مسیر ایفا می‌کنند.
دکتر مولوی طالقانی در پایان اظهار امیدواری کرد با تداوم همدلی، تعامل و هم‌ افزایی میان کارکنان، شاهد رشد، بالندگی و تعالی روز افزون بیمارستان باشیم و با ارتقای کیفیت خدمات، زمینه افزایش رضایتمندی خانواده‌ها و تأمین سلامت بیماران کوچک این مرکز بیش از پیش فراهم شود.